2月14日是西方情人节，是一个人们互相表达爱意和重视的日子，而宝山区生态环境局信访专项组的同志们早晨第一个问候没有给到自己的伴侣，而是环境信访的投诉人：先生您好，您楼下的那家生鲜超市已经于上周五2.11号完成了隔音施工，四周用隔音棉包裹美化，请问您这个周末感受下来情况有好转吗？信访人回复：最近几天的确没有听到之前的噪音了，为了解决这个问题你们辛苦了，非常感谢你们！

2022年1月下旬，宝山某小区业主集体投诉一家新开业的生鲜超市噪声问题，问题虽小，但由于超市负责人拒不承认，与居民起了言语冲突，甚至还上升到了报警处理的地步。信访专项组的队员们不敢懈怠，兵分两路，开展调查。

一队在居民家中亲身感受噪声，耐心地听取信访人的诉求，以法说理，告知其现在年关将近，整改时限的延长和环保部门对该情况的重视，希望其能理解支持。另一队队员在设备平台上使用手持式声级计测试噪声，用数据让超市负责人心服口服。执法队员还主动添加投诉人和超市负责人的微信，以便于进一步的督促、沟通、反馈。

由于临近年关，小区业主希望尽快处理可以过个好年，又多次直接通过微信催促，而超市负责人多次前往建材市场无果后逐渐产生了“逆反”心理。执法队员这时化身社区“老娘舅”，一边向信访投诉人解释整改所面临的困难并保证会及时跟进反馈整改情况；一边苦口婆心地与超市负责人沟通，“马上过年了，人家休息在家想要有个安静的环境，希望您可以将心比心，让您抓紧采取措施也是为了让投诉人看到您积极配合整改的态度，缓和你们之间的关系，而搞好邻里之间的关系，不正是您开社区超市的生财之道吗？”通过执法队员不厌其烦地做工作，打消了负责人的抵触情绪。

就这样，在执法队员的督促帮助下，从联系厂家定做设施到安装仅用一周就完成了隔音改造，锦上添花的是隔音房上还增设了“绿植”。问题的解决得到了信访投诉人的充分肯定。做信访工作不仅要有环保执法的专业技能，更要具备与人沟通和调和矛盾的方法技巧，良好的沟通可以把复杂的问题简单化，同时兼顾群众和商户企业的利益，做一个公平公正的环保“调解人”。

（宝山区生态环境局）